HELP 使用问题处理手册
卡在哪一步,就从哪一步开始
赛程找不到、订阅没生效、战报没弹出来、两个版本的控球率看着不一样——大江体育赛事把跟队路上最容易卡住的几处整理成了带编号的处理单,照着做,多数问题当场就能自己解决。
提示 先看操作步骤,再看结果说明;两步没走通,再往下翻到对应章节。
00 问题索引
先认出你遇到的是哪一类
五类问题对应五条操作路径,点进去就是完整的步骤和结果说明。
01 入口与排名
先确认你打开的是哪个入口
移动端进排名靠导航栏,数据更新有先后顺序,看清楚这两点,多半不用再往下问。
01
首页的联赛排名入口在哪里?
- 打开大江体育赛事首页,视线落在最上方的导航栏。
- 导航栏里排在最前的那一项就是排名查看,点进去即是内地联赛的完整榜单。
结果移动端入口固定在这一栏,桌面端的导航跟着页面外框走,往下滚动也不会消失,随时能点回去。
02
刚踢完的比赛,排名怎么还没动?
- 确认这场比赛是否已经终场,终场哨响后才进入更新队列。
- 等一轮更新走完,手动下拉刷新或点一次排名入口。
结果比赛结束后 10 分钟内完成首轮更新。同一时段多场同时结束时会排队处理,晚一两分钟属正常范围。
03
页面上的字挤成一团、按钮点不动?
- 把浏览器缩放调回 100%,再刷新一次。
- 如果还挤,换成手机或电脑上较新的浏览器版本重新打开。
结果页面按移动端与桌面端两套布局适配。窄屏下顶部那条横向赛程带可以左右拖,也能点两侧的箭头按钮翻页。
02 赛程订阅
三种状态摆在同一栏里
收藏、订阅、提醒各管一件事,分清它们,跟队就不会漏场次。
01
收藏、订阅、提醒,到底差在哪?
- 收藏:把这支球队留在你的栏位里,方便随手翻赛程。
- 订阅:让这支球队的战报摘要出现在通勤时段。
- 提醒:在赛前和首发两个节点主动叫你一声。
结果三种状态都能在焕新版赛程通道的同一栏里切换,不需要跳到别的页面。想安静看球,把提醒关掉、订阅留着就行。
02
怎么两步就找到我要看的那一场?
- 第一步,在通道栏里点到球队。
- 第二步,在这支球队的赛程里点轮次或日期,直接落到赛事页。
结果焕新版把收藏球队和订阅球队合进了同一栏,不用在两个列表之间来回找,常跟的那几支队始终排在前面。
03
换了个浏览器,订阅怎么不见了?
- 在新的浏览器里打开首页,进入赛程通道。
- 重新勾选要跟的球队,把收藏和订阅再设一次。
结果栏位跟着当前浏览器保存,换设备或清空浏览数据后需要重新选一遍。重设只要半分钟,之后照常收到提醒。
03 战报与推送
通勤路上该到的东西,为什么没到
摘要按三段推,没收到时按下面的顺序查一遍,八成能自己找回。
01
上下班路上能刷到什么?
- 开场速览:谁上、谁缺、这场的看点。
- 半场要点:比分变化和关键判罚。
- 终场复盘:结果、转折点、下一轮对谁。
结果每日通勤时段推送摘要,三段各自独立,地铁上刷完一段也不影响后面。完整战报在终场后 30 分钟内发布,可以到赛事资讯接着看。
02
没收到推送,按这个顺序排查
- 看通道栏,确认这支球队还处在订阅状态。
- 看浏览器的通知权限,是否被关掉或被静音。
- 看系统层面的免打扰,通勤时段是否正好压在免打扰里。
结果三步都正常还是收不到,把截图和浏览器版本一起发到客服邮箱,工作日会有人跟进。
03
只想跟一支队,不想被别的消息打断
- 在通道栏里只保留这一支球队的订阅状态。
- 其他球队改成收藏,赛程还在,推送不再打扰。
结果订阅范围收窄后,通勤摘要只围绕这一支球队展开,赛前与首发两个提醒节点也可以单独留着。
04 控球率对照
同一场比赛,两张图并排看
先把版本标签认准,再挑视图;标签不变,读出来的数字才有意义。
01
两个版本的控球率怎么看?
- 认准图表上方固定住的两个版本标签,先看清当前选中的是哪一个。
- 再读图中的数据条:青绿系是第一组,紫罗兰色的那条是第二组。
结果同一赛事页支持两个版本控球率对照查看,两个版本各按自己的记录方式统计,数值不同属正常,横向对比时记得停在同一个标签下。
02
三种视图分别用来看什么?
- 赛季均值:判断这支队一整季的控球习惯。
- 单场值:复盘刚结束的这场具体怎么踢的。
- 主客场拆分:看同一支队在客场掉不掉链子。
结果用图表上方的单选标签切换,点完数值即时更新,不需要重新进入页面。想深挖一支队的整季走势,可以到产品与通道看完整说明。
03
图上只有一条线,另一条去哪了?
- 先看版本标签有没有被切走,只有一个标签时只展示一组数据。
- 再把视图从单场切回赛季均值或主客场拆分试试。
结果某些场次在某一版本下没有可对照的记录,图表会只显示单条序列。这种情况把截图发到客服邮箱,说明赛事和轮次即可。
05 浏览器适配
换台设备,动线不该断
从手机切到电脑,或者反过来,下面几条能让操作手感快速回到正轨。
01
手机上横向赛程带拖不动?
- 手指按在赛程带上,横向慢慢滑,别贴着屏幕边缘起手。
- 滑不动就点带子两端的左右箭头,一格一格翻。
结果带子支持拖拽和按钮两种翻页方式,窄屏下按钮更稳,桌面端鼠标拖拽更顺手。
02
桌面端左侧那一栏能收起来吗?
- 桌面端是左窄右宽的分栏,左边固定放订阅与赛程快捷入口,右边滚动看内容。
- 窗口拉窄到手机宽度时,左栏自动收成顶部的赛程带,底部出现快捷栏。
结果布局跟着窗口走,不用手动切换模式。把窗口拉宽拉窄一次,就能看到两种排法。
03
用键盘也能把这一页看完
- 按 Tab 键在问题标题之间移动,当前落点会有一圈黄色外框。
- 停在某条问题上,按回车展开,再按一次收起。
结果展开与收起的状态对读屏软件同样有效,不依赖鼠标也能把全部答案读完。
06 还没解决
把问题丢给跟队编辑
截图加浏览器版本,说明是哪支球队、哪一轮,处理起来最快。
kefu@follow-dajiang.com.cn
工作日 9:00-18:00 由专人回复。数据类问题建议附上截图与浏览器版本。
400-8671-4157
订阅设置、推送收不到这类操作问题,电话里说清只要一两分钟。
工作日 9:00-18:00
2024 年帮助中心按五类问题做了索引后,工作日平均首次响应时间已缩短到 2 小时以内。